SuiteCRM 是什麼？
如果你有聽過 Wordpress，它是一款全球熱門的內容管理系統，大部分的用途都是搭建個人部落格、品牌形象網站、架設購物網站等，而 SuiteCRM 則是專注於客戶關係管理的系統，他的用途是用來記錄及分析公司業務跟客戶之間關係的狀態。
以下分享為，使用 SuiteCRM 開發內部客戶關係管理的經驗．
1. 什麼是 SuiteCRM
SuiteCRM 是以 php 語言寫的一套完整的開源客戶關係管理系統，他屬於SugarCRM 6.5 的分支版本，由 SalesAgility 公司進行維護，SuiteCRM 一樣有外掛的市場的機制 https://store.suitecrm.com ，可以在裡面挑選需求擴充．
2. 客戶關係管理怎麼做？
很多人無法分辨 客戶關係管理系統 ( SuiteCRM ) 跟 內容管理系統 ( Wordpress )，差別在哪裡，一樣都是有客戶的資訊，都是有使用者，其實這邊可以簡單來舉例，假設你現在有一個實體的商家，客人對你的第一印象，就是店面看起來的感受，如果滿意了而且他有需求會走進來，走進來之後，他會看一看，有沒有他喜歡的商品，有就會促成消費，沒有的話，就會直接離開，以網站來說 Wordpress 承擔的工作，就是客戶在網路上看到你的第一印象，而 CRM 就是用來記錄客戶消費或是不消費，以及後續的訊息（走進來之後的事情）．
所以 CRM 一般會有以下的功能
- 行銷
- 對客戶身份的分類．
- 紀錄每一次與客戶的互動．
- 簡化重複性工作，讓您專注於商機．
- 提供即時洞察和建議（ 透過圖表及整理 ）．
SuiteCRM 有什麼功能？
SuiteCRM 本身已經是一個成熟的 WEB 服務軟體，其功能包括從客戶管理到報價，產品目錄，項目管理，銷售，市場營銷，物流和客戶服務等等 40 多個模塊，每個模塊已經有區分為三大類，銷售、行銷及客戶服務．
如果需要特別的功能整合，可以去 SuiteCRM 市場 https://store.suitecrm.com ，找尋需要的功能，如同 Wordpress 一樣．
參考來源:
- https://suitecrm.com/
- https://suitecrm.com/what-is-crm/
- https://gratch.tw/crmespocrmvtigercrm-suitecrm/
- https://www.louishe.com/2019/05/12/doc-3340.html